Voz e digital juntos
Ligações, WhatsApp, chat e e-mail na mesma tela do agente, com o histórico do cliente.
Plataforma omnichannel para call centers e contact centers
Voz e digital na mesma operação, com controle em tempo real.
Una telefonia, WhatsApp, chat e e-mail em uma plataforma pensada para alto volume. URA, filas, discador, gravação, supervisão em tempo real e IA para a operação render mais.
DESAFIOS DO DIA A DIA
O que costuma travar o atendimento de call centers.
- Telefonia e canais digitais em sistemas separados.
- Supervisores sem visão unificada das filas.
- Monitoria manual de uma pequena amostra de atendimentos.
- Dificuldade para escalar posições em picos de demanda.
COMO O EASYCHANNEL AJUDA
Tudo o que a operação precisa, em uma plataforma.
URA, filas e discador
Recursos de central telefônica do PABX em nuvem integrados ao atendimento digital.
Supervisão em tempo real
Painel com filas, tempo de espera, agentes online e chat com coordenador.
Gravação e monitoria
Ligações gravadas e conversas salvas para qualidade, auditoria e treinamento.
Análise de 100% dos atendimentos
A EasyIA resume e classifica o sentimento de cada conversa finalizada.
Escala sob demanda
Aumente posições de atendimento em picos, presenciais ou em home office.
DÚVIDAS
Perguntas frequentes de call centers
Não encontrou sua resposta? Fale com um especialista pelo WhatsApp +55 41 3524-3448.
O EasyChannel atende operações de alto volume?
Sim. A plataforma tem mais de 1.500 atendentes simultâneos e processa mais de 1,5 milhão de mensagens por mês.
A telefonia fica na mesma plataforma do WhatsApp?
Sim. Com o módulo Voz e as ligações pelo WhatsApp, ligações e conversas digitais ficam na mesma tela do agente.
Quais recursos de supervisão estão disponíveis?
Painel em tempo real com filas e agentes, chat com coordenador, gravação de ligações e relatórios por canal, equipe e período.
A IA consegue analisar todos os atendimentos?
Sim. A EasyIA lê cada atendimento finalizado, gera resumo, destaca palavras-chave e classifica o sentimento do cliente.
Agentes em home office podem usar a plataforma?
Sim. O atendimento funciona pelo navegador e os ramais remotos permitem trabalhar de qualquer lugar.