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POLÍTICA DE ATENDIMENTO
Como priorizamos os chamados
-
1
Contrato de suporte · prioridade alta
Chamados corretivos com funcionamento precário ou parada total. -
2
Clientes em implantação
Até 30 dias após a ativação de um novo projeto. -
3
Contrato de suporte · prioridade média ou normal
Parada parcial, defeitos de posição, alterações de programação e visitas conjuntas. -
4
Clientes sem contrato de suporte
Atendidos como chamados avulsos, conforme os valores abaixo.
Chamados avulsos
Fora de contrato, cobrados por hora cheia.
Suporte remotoR$ 140/h
Suporte local + deslocamentoR$ 180/h
Adicionais por horário
| Período | Seg a sex | Fim de semana e feriado |
|---|---|---|
| 08h às 18h | — | +100% |
| 18h às 22h | +50% | +100% |
| 22h às 00h | +100% | +200% |
| 00h às 08h | +200% | +200% |
PRIVACIDADE E LGPD
Seus dados protegidos, com um responsável dedicado.
Encarregado de Dados (DPO): Johann G. D. Melcherts · dpo@enterness.com
Para exercer seus direitos: ouvidoria@enterness.com