Receber chamadas
O cliente toca em “ligar” no WhatsApp da sua empresa e a chamada chega ao EasyChannel, passa pela URA e vai para a fila certa.
EASYCHANNEL · LIGAÇÕES PELO WHATSAPP
Disponível
Seu cliente já está no WhatsApp. Agora ele também pode ligar por lá.
Receba e faça chamadas de voz pelo WhatsApp oficial da sua empresa, direto no EasyChannel. A conversa por texto e a ligação ficam no mesmo atendimento, com URA, filas, gravação e relatórios.
TRÊS FORMAS DE LIGAR
A voz entra na conversa quando o texto não basta.
Fazer chamadas
Sua equipe liga para o cliente pelo WhatsApp, com o número oficial da empresa e o histórico do atendimento ao lado.
Ligar direto do chat
No meio da conversa, atendente ou cliente iniciam a ligação com um toque, sem trocar de número nem de aplicativo.
RECURSOS DE CENTRAL TELEFÔNICA
Gestão de ligações, sem precisar de telefone.
URA e filas
Menu de voz e distribuição automática entre atendentes e setores.
Gravação
Ligações gravadas para controle de qualidade e auditoria.
Relatórios
Volume, duração e atendimento das ligações no mesmo painel do chat.
COMO FUNCIONA
Ligações com a API oficial da Meta, respeitando o cliente.
- 1Ativamos no seu númeroAs ligações são habilitadas no WhatsApp oficial da empresa, já conectado ao EasyChannel.
- 2Configuramos URA e filasDefinimos o menu de voz, os setores e quem atende cada tipo de chamada.
- 3O cliente autorizaPara a empresa ligar, o cliente concede permissão pelo próprio WhatsApp, de forma temporária ou permanente. Quando é ele quem liga, a empresa pode retornar.
- 4Equipe atendeAtendentes recebem e fazem ligações no navegador, com fone de ouvido, ao lado do histórico do cliente.
As regras de permissão e os limites de chamadas por número são definidos pela Meta e podem mudar. Nossa equipe orienta a melhor forma de pedir autorização aos seus clientes.