1º: Clientes com contrato de suporte em casos de chamados para manutenção corretiva com prioridade alta (funcionamento precário / parada total do equipamento)
2º: Clientes no período de implantação (até 30 dias após início da ativação de um novo projeto)
3º: Clientes com contrato de suporte em casos de chamados para manutenção corretiva com prioridade média (Ex.: parada parcial do equipamento) e com prioridade normal (Ex.: defeito de posição, alterações de programação, visitas conjuntas)
4º: Clientes sem contrato de suporte.
Valor de chamado técnico avulso
Atendimentos não cobertos por contrato são classificados como chamados avulsos, desta forma, seguem a regra de apontamento de horas cheias, como segue:
Referência
Segunda a sexta-feira
Segunda a sexta-feira
Segunda a sexta-feira
Finais de semana ou feriados
Finais de semana ou feriados
Horário
18h às 22h
22h às 00h
00h às 08h
08h às 22h
22h às 08h
Adicional
50%
100%
200%
100%
200%
Referência
Segunda a
sexta-feira
Segunda a
sexta-feira
Segunda a
sexta-feira
Finais de
semana ou
feriados
Finais de
semana ou
feriados
Horário
18h às
22h
22h às
00h
00h às
08h
08h às
22h
22h às
08h
Adicional
50%
100%
200%
100%
200%