Política de atendimento

Priorização de atendimentos

1º: Clientes com contrato de suporte em casos de chamados para manutenção corretiva com prioridade alta (funcionamento precário / parada total do equipamento)

2º: Clientes no período de implantação (até 30 dias após início da ativação de um novo projeto)

3º: Clientes com contrato de suporte em casos de chamados para manutenção corretiva com prioridade média (Ex.: parada parcial do equipamento) e com prioridade normal (Ex.: defeito de posição, alterações de programação, visitas conjuntas)

4º: Clientes sem contrato de suporte.

Valor de chamado técnico avulso
Atendimentos não cobertos por contrato são classificados como chamados avulsos, desta forma, seguem a regra de apontamento de horas cheias, como segue:

  • Suporte técnico remoto: R$ 140,00/hr
  • Suporte técnico local: R$ 180,00/hr + custos de deslocamento

Referência

Segunda a sexta-feira

Segunda a sexta-feira

Segunda a sexta-feira

Finais de semana ou feriados

Finais de semana ou feriados

Horário

18h às 22h

22h às 00h

00h às 08h

08h às 22h

22h às 08h

Adicional

50%

100%

200%

100%

200%

Referência

Segunda a
sexta-feira

Segunda a
sexta-feira

Segunda a
sexta-feira

Finais de
semana ou
feriados

Finais de
semana ou
feriados

Horário

18h às
22h

22h às
00h

00h às
08h

08h às
22h

22h às
08h

Adicional

50%

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ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS

O Encarregado tem a função de aceitar reclamações e comunicações dos titulares de dado pessoal, prestar esclarecimentos e adotar providências;
orientar os clientes, funcionários e contratados a respeito das práticas de Proteção de Dados Pessoais; e outras atribuições determinadas pelo controlador
ou estabelecidas em normas complementares. Desempenha, portanto, um importante papel de fomentar e disseminar a cultura da proteção de dados pessoais na organização.

Observando as boas práticas e governança, a ENTERness, por meio do Encarregado de Dados, está continuamente revisando nossos processos internos para estar em conformidade com
a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e com as demais normas de proteção de dados.

A necessidade de indicação de Encarregado está prevista no art. 41 da LGPD.

Desse modo, quaisquer dúvidas ou reclamações a respeito do tratamento de dados pessoais realizado pelo CEDAV devem ser encaminhadas para o nosso Encarregado de Dados,
Sr. Johann G. D. Melcherts, por meio do e-mail dpo@enterness.com.