O WhatsApp é um dos canais mais importantes de comunicação entre empresas e clientes. O EasyChannel oferece a possibilidade de integração via API de espelhamento, permitindo centralizar atendimentos e automatizar processos de forma simples e acessível.
No entanto, sabemos que o uso inadequado ( ou mesmo o uso adequado porém em grande quantidade) pode resultar em restrições ou até banimento da conta. Pensando nisso, o EasyChannel aplica, dentro do possível, um conjunto de regras e boas práticas alinhadas às diretrizes da Meta, com o objetivo de reduzir os riscos de bloqueio. É importante ressaltar, entretanto, que nenhuma solução pode oferecer garantia total contra banimento — essa decisão final é sempre do próprio WhatsApp (META).
📌 Boas práticas no uso da API de espelhamento
- Priorize o envio de mensagens para contatos autorizados
Priorize listas qualificadas de clientes e leads que já interagiram com a sua marca. - Personalize a comunicação
Torne a mensagem relevante: utilize o nome do cliente, histórico de compras e contexto do atendimento. - Respeite os horários de envio
Evite contato em horários inadequados, como durante a madrugada ou insistência com contatos que não respondem. - Mantenha equilíbrio entre automação e atendimento humano
Robôs agilizam, mas o cliente deve sempre ter a opção de falar com uma pessoa real. - Atualize periodicamente a sessão
No espelhamento, garanta estabilidade mantendo o WhatsApp do seu aparelho conectado e atualizado.
🚫 O que pode levar ao banimento da conta
- Mensagens em massa para contatos sem consentimento
- Bloqueios frequentes por parte dos usuários
- Denúncia dos clientes marcando sua conversa como SPAM
- Envio da mesma mensagem para vários contatos
✅ O que fazer em casos de banimento ou restrição
- Verifique o motivo — o WhatsApp normalmente não envia um aviso com a razão do bloqueio, então vale verificar dentro da sua operação quais comportamentos podem estar trazendo esse impacto, para não repeti-los.
- Solicite revisão pelo aplicativo — No próprio aplicativo é possível solicitar uma análise normalmente o desbloqueio é feito após alguns dias. A reincidência pode impossibilitar novas revisões gerando o banimento definitivo.
- Tenha números de backup para não comprometer o atendimento, ter mais de um número divulgado e conectado é crucial para não parar sua operação nesse momento.
- Considere migrar para a API Oficial do WhatsApp Business.
🔄 API Oficial: uma alternativa mais segura
Além do espelhamento, o EasyChannel também está totalmente preparado para operar com a API Oficial do WhatsApp Business.
Entre as principais vantagens da API Oficial estão:
- Maior estabilidade e conformidade com a Meta;
- Redução significativa do risco de bloqueio;
- Suporte para volumes maiores de mensagens;
- Recursos avançados, como templates de mensagens aprovados pela Meta.
Ou seja: com o EasyChannel, sua empresa pode utilizar tanto a praticidade da API de espelhamento quanto a robustez da API Oficial, de acordo com a necessidade e maturidade do negócio. Ou mesmo o uso simultâneo das duas formas de conexão.
🔑 Conclusão
O WhatsApp é um poderoso canal de relacionamento, mas deve ser utilizado com responsabilidade. O EasyChannel segue práticas recomendadas para reduzir riscos de bloqueio, ao mesmo tempo em que oferece flexibilidade para trabalhar com a API de espelhamento ou a API Oficial.
Assim, sua empresa pode escalar o atendimento com segurança, eficiência e em conformidade com as melhores práticas recomendadas pela Meta. O EasyChannel está ao seu lado para orientar na adoção dessas práticas e acompanhar cada etapa da evolução do seu atendimento, garantindo uma jornada sólida e sustentável.
Fontes:
Política WhatsApp
https://www.whatsapp.com/legal/
Sobre Restrição de Contas WhatsApp
https://faq.whatsapp.com/717472490411581/?helpref=faq_content&cms_platform=web
Sobre Banimento de Contas
https://faq.whatsapp.com/723378546580115/?helpref=uf_share
