Gestão de Contact Center
com base em Telefonia IP
A mais alta tecnologia
para instalação on site ou cloud
A forma rápida, fácil e segura dos negócios da sua empresa crescer e aumentar a produtividade da equipe de contact center é poder contar com os melhores recursos de telefonia, sejam eles instalados na infraestrutura de TI de sua empresa (on site) ou em um ambiente de nuvem (Cloud).
A Enterness disponibiliza a mais alta tecnologia em telefonia IP, nosso PABX IP integra-se facilmente ao PABX legado da sua empresa. Permite a utilização de ramais remotos, estejam eles instalados em filiais ou home office.
Dispomos também de ferramentas de gestão de contact center, garantindo um bom atendimento a seus clientes, melhorando a experiência deles no contato com sua empresa.
Oferecemos em um único equipamento diversas soluções voltadas para contact center como: facilidade de discador, gravador de chamadas, gestão de relatórios, dashboard com informações em tempo real, entre outros. Além destes recursos, em virtude da tecnologia utilizada, conseguimos proporcionar um crescimento rápido do seu contact center de acordo com a necessidade da empresa.
Principais ferramentas
Indicadores de performance
Métricas que permitem que o gestor avalie o desempenho de cada operador
- Tempo Médio de Espera (TME)
- Tempo Médio de Atendimento (TMA)
- Nível de Serviço
- Volume de Chamadas Atendidas, Abandonadas e Transbordadas
- Entre outros indicadores que auxiliam nas análises e decisões estratégicas
Dashboard em realtime
Painel de controle e acompanhamento para uso dos gestores
- Visualização de dados em tempo real
- Gera relatórios e gráficos da equipe operacional
- Possível gerenciar através de computadores, smartphones, tablets, smart-TV entre outros dispositivos compatíveis com HTML-5
Desktop client
Ferramenta completa para uso dos operadores
- Acesso aos recursos fundamentais da operação
- Login/Logout e apontamento de pausas
- Visualização de indicadores pessoais e do grupo
- Histórico das últimas ligações
- Classificação das chamadas
- Permite o uso de aparelhos IP e softphone
Discador automático
Serviço de alta performance para discar e entregar ligações de forma automatizada
- Amplie o número de contatos diários com seus clientes
- Ações ATIVAS entregando para os Agentes o cliente já em linha, para o devido atendimento
- Ações de retorno a partir de chamadas abandonadas
Unidades de respostas audíveis (URA)
URA para atendimento, pesquisa reversa e avaliação
- Opção do cliente escolher com quem deseja falar, ou interagir com os sistemas de sua empresa
- Anúncio da posição e tempo médio na fila de espera para atendimento
- Estrutura para pesquisa de satisfação
- URA reversa para ligar automaticamente para seus clientes e tocar anúncios e/ou interagir
API
Webservices de API e Webhook permitindo integrações
- Integração do sistema de call center com os diversos sistemas de gestão da sua empresa (Ex. ERP, CRM, Service Desk, Páginas Web, entre outros)
- Ações de Pop-up de telas de cadastros
- Importação de mailing
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Um aplicativo Web e mobile feito para melhorar a comunicação com seus clientes e impulsionar a produtividade da sua equipe.