1º: Clientes com contrato de suporte em casos de chamados para manutenção corretiva com prioridade alta (funcionamento precário / parada total do equipamento)

2º: Clientes no período de implantação (até 30 dias após início da ativação de um novo projeto)

3º: Clientes com contrato de suporte em casos de chamados para manutenção corretiva com prioridade média (Ex.: parada parcial do equipamento) e com prioridade normal (Ex.: defeito de posição, alterações de programação, visitas conjuntas)

4º: Clientes sem contrato de suporte.