Política de atendimento

Priorização de atendimentos

  • 1º: Clientes com contrato de suporte em casos de chamados para manutenção corretiva com prioridade alta (funcionamento precário / parada total do equipamento)

  • 2º: Clientes no período de implantação (até 30 dias após início da ativação de um novo projeto)

  • 3º: Clientes com contrato de suporte em casos de chamados para manutenção corretiva com prioridade média (Ex.: parada parcial do equipamento) e com prioridade normal (Ex.: defeito de posição, alterações de programação, visitas conjuntas)

  • 4º: Clientes sem contrato de suporte.


Melhores resultados

Valor de chamado técnico avulso

Atendimentos não cobertos por contrato são classificados como chamados avulsos, desta forma, seguem a regra de apontamento de horas cheias, como segue:

  • Suporte técnico remoto: R$ 140,00/hr
  • Suporte técnico local: R$ 180,00/hr + custos de deslocamento
Referência Horario Adicional
Segunda a Sexta-Feira 18h às 22h 50%
Segunda a Sexta-Feira 22h à 00h 100%
Segunda a Sexta-Feira 00h às 08h 200%
Finais de semana ou feriados 08h às 22h 100%
Finais de semana ou feriados 22h às 08h 200%

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