Política de atendimento
Priorização de atendimentos
1º: Clientes com contrato de suporte em casos de chamados para manutenção corretiva com prioridade alta (funcionamento precário / parada total do equipamento)
2º: Clientes no período de implantação (até 30 dias após início da ativação de um novo projeto)
3º: Clientes com contrato de suporte em casos de chamados para manutenção corretiva com prioridade média (Ex.: parada parcial do equipamento) e com prioridade normal (Ex.: defeito de posição, alterações de programação, visitas conjuntas)
4º: Clientes sem contrato de suporte.
Valor de chamado técnico avulso
Atendimentos não cobertos por contrato são classificados como chamados avulsos, desta forma, seguem a regra de apontamento de horas cheias, como segue:
- Suporte técnico remoto: R$ 140,00/hr
- Suporte técnico local: R$ 180,00/hr + custos de deslocamento
| Referência | Horario | Adicional |
|---|---|---|
| Segunda a Sexta-Feira | 18h às 22h | 50% |
| Segunda a Sexta-Feira | 22h à 00h | 100% |
| Segunda a Sexta-Feira | 00h às 08h | 200% |
| Finais de semana ou feriados | 08h às 22h | 100% |
| Finais de semana ou feriados | 22h às 08h | 200% |
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